人力資源資質(zhì)管理辦法

人力資源是企業(yè)發(fā)展中至關(guān)重要的環(huán)節(jié)之一，而人力資源的管理質(zhì)量則決定了企業(yè)的成敗。因此，在各級(jí)政府的引導(dǎo)下，我國(guó)推出了《人力資源資質(zhì)管理辦法》，旨在規(guī)范人力資源服務(wù)市場(chǎng)，促進(jìn)人力資源產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。本文將以一家服務(wù)公司為例，介紹其在遵循《人力資源資質(zhì)管理辦法》的管理下，如何實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和發(fā)展。

案例背景

該服務(wù)公司成立于2010年，主要從事人力資源服務(wù)和管理咨詢業(yè)務(wù)。公司初期規(guī)模較小，業(yè)務(wù)范圍主要局限在招聘、培訓(xùn)和薪酬福利等方面。然而公司逐漸擴(kuò)大規(guī)模，增加了更多的業(yè)務(wù)，涉及人力資源培訓(xùn)、管理咨詢、績(jī)效考核等方面。如今，公司已成為集企業(yè)文化建設(shè)、人才引進(jìn)和培養(yǎng)、員工福利管理等多個(gè)方面為一體的專業(yè)化咨詢管理公司。

人力資源資質(zhì)管理

1、資質(zhì)認(rèn)證

《人力資源資質(zhì)管理辦法》規(guī)定，人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)該獲得相應(yīng)的資質(zhì)證書(shū)，方可從事相關(guān)業(yè)務(wù)。因此，該服務(wù)公司首先在人力資源服務(wù)資格認(rèn)證機(jī)構(gòu)獲得了全國(guó)人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)證證書(shū)，符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)證明具有從事人力資源服務(wù)和管理咨詢等業(yè)務(wù)的資質(zhì)，得以合法開(kāi)展業(yè)務(wù)。

2、人員管理

根據(jù)《人力資源資質(zhì)管理辦法》的規(guī)定，人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)員工應(yīng)該具有相應(yīng)的業(yè)務(wù)能力和資質(zhì)，且應(yīng)該參加培訓(xùn)和考核。為此，該服務(wù)公司內(nèi)部制定了相關(guān)的人員管理制度。公司要求員工均應(yīng)該取得國(guó)家職業(yè)資格證書(shū)或者其他類似資格證書(shū)，以保證員工的綜合素質(zhì)和專業(yè)能力。同時(shí)公司也會(huì)定期組織員工參加各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以及進(jìn)行內(nèi)部考核，確保員工理論知識(shí)和實(shí)際業(yè)務(wù)能力的不斷提升。

3、服務(wù)質(zhì)量控制

服務(wù)質(zhì)量是人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。該服務(wù)公司通過(guò)制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程文件等，明確了服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從而確保服務(wù)質(zhì)量的可控性。另外，公司自身執(zhí)行的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估機(jī)制，也為客戶提供了很好的保障。據(jù)統(tǒng)計(jì)，公司的客戶滿意度一直保持在90%以上，業(yè)務(wù)量自2012年以來(lái)年均增長(zhǎng)50%以上。

4、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)

人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)所提供的各種服務(wù)都涉及到了客戶的核心競(jìng)爭(zhēng)力與知識(shí)產(chǎn)權(quán)，因此《人力資源資質(zhì)管理辦法》要求人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)要保護(hù)客戶的機(jī)密信息和知識(shí)產(chǎn)權(quán)。該服務(wù)公司在業(yè)務(wù)過(guò)程中非常重視知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，并嚴(yán)格執(zhí)行相應(yīng)管理措施。公司內(nèi)部的各類機(jī)密信息和客戶數(shù)據(jù)均以加密形式存放，只有經(jīng)過(guò)授權(quán)人員才可獲得相關(guān)使用權(quán)限

業(yè)務(wù)發(fā)展

1、拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域

在《人力資源資質(zhì)管理辦法》指導(dǎo)下，該服務(wù)公司在逐步拓展些行業(yè)領(lǐng)域與業(yè)務(wù)。于2014年，公司拓展了對(duì)中高層人才的招聘服務(wù)，這些招聘服務(wù)之前一直是由領(lǐng)先的獵頭機(jī)構(gòu)壟斷。此次調(diào)整，讓公司試圖在中國(guó)市場(chǎng)爭(zhēng)取一定份額，進(jìn)一步提升公司的服務(wù)質(zhì)量和知名度。

2、制定發(fā)展戰(zhàn)略

該服務(wù)公司定期會(huì)組織經(jīng)營(yíng)層會(huì)議，及時(shí)總結(jié)業(yè)務(wù)發(fā)展情況，制定公司發(fā)展戰(zhàn)略。公司發(fā)展迅速，規(guī)模擴(kuò)大后，面臨各種管理困難，特別是人力資源和方法的成本也在上升。通過(guò)總結(jié)和解決實(shí)際問(wèn)題，公司增強(qiáng)了自身的創(chuàng)新能力和競(jìng)爭(zhēng)力，并在多年的發(fā)展之后，成為同行業(yè)的知名企業(yè)之一。

總結(jié)

人力資源服務(wù)已成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要服務(wù)業(yè)之一，為企業(yè)提供了重要的管理咨詢與培訓(xùn)服務(wù)?！度肆Y源資質(zhì)管理辦法》的實(shí)施，對(duì)于保障客戶利益、規(guī)范行業(yè)市場(chǎng)，促進(jìn)人力資源產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展，起到了重要作用。該服務(wù)公司在遵循《人力資源資質(zhì)管理辦法》的框架下，不斷完善公司內(nèi)部的管理機(jī)制和服務(wù)質(zhì)量，提高業(yè)務(wù)能力和客戶滿意度，贏得了客戶高度評(píng)價(jià)和業(yè)界認(rèn)可。未來(lái)，該服務(wù)公司將繼續(xù)堅(jiān)持學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，開(kāi)發(fā)更多的人力資源類服務(wù)業(yè)務(wù)，以期更好的服務(wù)于社會(huì)公眾。